Hac Hizmetlerine Vatandaş Gözüyle de Bakın

Hac Hizmetleri İçin Kabuklar Kırılmalı

Her yıl milyonlarca vatandaşımız hac kurasını merakla, heyecanla ve umutla bekliyor. Bu yıl olmadı bir daha diye diye her yıl bekleyenler olduğu gibi ilk kurada çıkıp gidenler de nasip denilerek yolcu ediliyor.

Bu yazımızda Diyanet İşleri Başkanlığı Hac Dairesine arz edeceğimiz önerilerimiz yer almaktadır. Organizasyonları giderek daha fazla önemseyen, faaliyetlerinin daha iyi ve güzele doğru sürdürmeye çalışan DİB yetkilileri tabii ki kafilelerin ve sorumluluk verdikleri görevlilerinin hepsini izleme imkânı bulamayacaklardır.
Bu nedenle ziyaretçi olarak hepimize düşen görevler vardır. Gördüğümüz güzellikleri ve aksaklıkları gerektiğinde sorumlulara iletmek zorundayız. Hac ya da Umre’den çok memnun gelmiş olabiliriz. Bir teşekkür yazısı göndermeliyiz. Memnuniyetimizi dile getirmeliyiz. Hizmetten ya da hizmet edenden sıkıntı görmüşüzdür. Bunu aktarırsak yetkililerin bir daha ki uygulamalarda bunlara dikkat edeceği kesindir. “Banane” derseniz yarın bir kez daha gittiğinizde ya da yakınınız gittiğinde aynı dert ve sıkıntılara muhatap olunca çok üzülebilirsiniz.

Uçakla Yolculukta

Havaalanında ihram giyilecekse ihramların ilk salonda giydirilip, ihram namazlarının ifa edilmesi sağlanmalıdır.
Uçakta yerleşimde dikkat edilmesi gereken en önemli olan eşi – arkadaşı bulunan yolcuların yan yana oturtulmalarının sağlanmasıdır. Karı kocanın, baba kızın, kardeşlerin, akrabaların farklı koltuklarda tanımadıkları insanların yanlarında oturtulmaları önlenmelidir.
Uçaklarda yaşanılan bir sorunda Hacının getireceği yük miktarının 40 kg da sınırlı olmasıdır. Uçaklarda Hacının getireceği  THY uçuşlarında bagaj hakkı her yolcu için 30 kg valiz, 8 kg kabin içi el bagajı ve 5 kg zemzemden oluşmaktadır. Ve fazlasının ücretlendirileceği belirtiliyor. Bagaj hakkının hacılar için tekrar değerlendirilmesi gerekir. 

Otelde Anahtar Sorunu

Otellerdeki oda anahtarları konusunda uygulamaya geçilmesi gereken en önemli nokta anahtarların odada kalan kişi sayısına göre dağıtımının yapılmasıdır. Bilhassa yakını olmayan kimselerle 4 kişilik odalarda kalanların tek anahtara mahkum edilmesi asla doğru bir hareket değildir. Tek anahtarla birbirlerine mahkum edilen bu kişilerin kavgaları sürekli bu tür dağıtım yapan otellerde olmaktadır. 

Yaşlı ve Hasta Hacı Sorunu 

70 yaş üstü yaşlı umreciler için sağlık raporlarının istenilmesi, gerekirse yanında daha genç refakatçi getirtilmelerinin sağlanması ve buna mecbur edilmeleri defalarca dile getirmiştik. Bu yıl Suudi'nin getirdiği kurallarda sağlığı hac yapmaya uygun olmayanların haklarının yanmaması gerekir. Bunun için sağlığına kavuşan hacının bir sonra ki yıl hacca gitme şansı verilmelidir. Bununla birlikte sağlık raporlarının sadece 65 yaş üstü insanlardan istenmesi adaletsizliktir. Çünkü65 yaş altında bulunan nice insanların da hacca gitmesinin uygun olmadığı düşünülmelidir. Sağlık raporları kurada hak kazanan ve gidecek olan herkesten istenmelidir. Sağlık raporları vatandaşlarından istendiği gibi görevlilerden de istenmelidir. Kalp, epilepsi, diyabet gibi hastalıklara sahip olanlara grup – kafile sorumluluğunun verilmemesi önemle dikkat edilecek husulardır.

Görevliler
Hacac ya da umreye gidecek olan görevlilerinizin sorumlulukları kağıt üzerinde kalmamaldırı. Hacıyı otel kapısında unutan, dönüşte ortaya çıkan görevlielrin tespit edilip ir daha bu görevle verilmemesi ve hatta maaş ve harcırah cezası verilmelidir.

Bayan Kafile Görevlileri
Bayan grup sorumlusu uygulamasına son verilmesi gerekir. Bayan görevlilerin tüm kafiledeki bayanlara karşı sorumlu bulundurulmaları, irşad görevinde faal olmaları sağlanmalıdır. Zira bayan görevliler erkeklerle çok sıkıntı yaşadığı gibi, onlara sahip çıkma, ilgilenme konularında zayıf kalmaktadırlar. Birçok erkeğin bayanlardan emir almama gibi düşüncelere sahip oldukları göz önüne alınmalıdır. Evli görevlilerinin genellikle eşleri ile değil kafile ile ilgilenmesi önem taşımaktadır. 

İrşad Görevlileri

Mekke ve Medine’ye gönderilen irşad görevlilerinin yüksek fayda getirecek şekilde çalışmaları sağlanmalıdır. İrşad görevlileri görevlerini yaparken buralarda bulunan kafile başkanlarını tek tek aramalı, program yapma önerisi getirmelidir. Bugün kafile Başkanlarının talebi doğrultusunda sohbet veren irşad görevlileri için kafile Başkanlarının üst makamlara yazı – istek yaparak bunu sağlaması yerine İrşad sorumlularının kendilerinin öneriyle gitmeleri sağlanmalıdır. Aksi halde yazışma yapmak yerine “adam sende” diyecek Kafile Başkanları çoğalacağından irşad görevlileri de nasılsa talep yok, Günümü gün edeyim düşüncesi içinde kutsal beldelerde turist durumuna düşmemelidir. Hatta her irşad görevlisinden yaptıkları çalışmalar hakkında rapor istenmelidir.

Müfettişler

DİB Müfettişleri kendilerini kral sanmamalıdır. Haremeyn’e geldiklerinde kendilerine verilen en önemli görevin organizasyonların ne şekilde yerine getirildiğini tespit etme, iyileştirme, düzeltme, telafi etme, eksikleri giderme yönünde faal çalışmaları olması gerekirken “sırça köşk”te oturmaya gelmediklerini bilmelidirler.

Duyuru Panoları: 

Otellerin girişinde bulunan duyuru panolarının düzensizliğine son verilmelidir.

Düzenlilik panolarda ya da bulundukları yerlerde değil, kullanımda olmaktadır. Her iki otelde ve hatta kaldığımız otellerin dışında gittiğim birkaç otelde duyuru panolarına asılan yazıların düzensiz şekilde yerleştirilmesiydi. Kafilelerin sorumluları yapacakları duyurulara ait yazıları öylesine gelişigüzel koymuştu ki umreciler hangi yazının kime ait olduğunu bilemiyordu. Hatta gezi günleri bir başka kafile mensubu diğer kafileye katılmaya çalışıyordu. Duyuru panolarının otelde kalan kafile sayısında göre bölünmesi, her bölümün başına kafile numarası ve kafile başkanının adı yazılmalıdır. Bunun aşağısına da duyurular düzenli bir şekilde asılmalıdır. Güncelliğini kaybetmiş duyuruda hemen kaldırılmalıdır. Kafile isimleri yazılırken mesela 6. Kafile 1. Uçak denmemelidir. Zira umreci/hacı kaçıncı uçakla geldiğini bilmez. Kaçıncı kafile olduğunu bilir. Bir de kafile Başkanının, Grup hocasının adını bilir.

Yapılacak olan gezilerin, ziyaretlerin, otelden ayrılış gün ve saatlerinin önceden yazılması

Önerilerimiz

• Tüm görevlilerin kimlik kartlarının ve kart bantlarının, kurdelelerinin “görevli” olduklarını vurgulayacak şekilde belirgin olmasını sağlanması gerekir. Zaman zaman kendilerini saklama, belli etmeme durumuna düşürmektedirler. DİB sorumluluğunda Haremeyn’e gelen her kişiye karşı yardımcı olma, sorumlu olma bilinci görevlilerin tümüne verilmelidir. Görevliler yaka kartlarını sürekli olarak herkesin görebileceği şekilde elbiselerinin dışında taşımaları mecburiyeti getirilmelidir.
• Yaşlı hocaların genç kafile başkanlarının emri altına girmelerini gurur yapmaları, genç görevlilerin yaşça büyüklerine emir verememeleri, görevliler arasında iletişimin, koordinasyonun tam anlamıyla sağlanmaması, organizasyonun nasıl ve ne şekilde yapılacağı konusunda planlama, yürütme bilgisine sahip olmamalarının faturası adeta hacılara çıkmaktadır.
• Görevlendirilen grup hocalarının da Haremeyn hakkında sıkı bir şekilde hazırlanmaları ve bilgi sahibi olmaları gerekir.
• Din görevlilerinin ilk yardım konusunda bilgisiz olmaları bayılan, fenalık geçiren insanların adeta kaderlerine terk edilmesine sebep olmaktadır. Kafilelerde ve otellerde kolay erişilir sağlık çantasının olmayışı da bir başka eksikliğin boyutu olmaktadır.
• Otellerde çamaşır makinesi sorunu vardır. Çamaşır Makineleri kadınların gitmeye korkacağı, güvenlikten uzak bodrum katlara, garajlara konulmamalıdır. Bilhassa uzun süreli kalmalarda elbise yıkama ihtiyacı hâsıl olmaktadır. Bunların önlemi otellerle anlaşmalar imzalandığında özellikle vurgulanmalıdır. Her katta çamaşırhane ve ütü bulundurulmalıdır.
• Hac ve umre ücretlerini Riyal gibi döviz olarak almaktansa döviz karşılığı Türk Lirası olarak, kayıt sırasındaki Merkez Bankası Efektif kuru olarak alınması. Vatandaş elinde bulunan Avro, Dolar vs gibi paraları Riyale çevirirken para kaybına uğruyor.
• Yıllardır (25 yılı geçti) hep aynı ziyaret yerlerinde sabit kalmanız büyük hata. En azından Cirane ve Hubeydiye ziyaretleri, Bedir Şehitliği, Taif ve Cidde sair yerleri de listenize katmalısınız . Artık Mekke'de yakın yerlerde bulunan Peygamberin evi, Cenneti Mualla vs yerleri belirtmek, Medine'de Osmanlı Mescidi, Bulut Mescidi, Tren İstasyonıu ziyaretlerini saymak saçma olmaya başladı. 
• Yemeklerinizde Diyabet vs gibi kalıcı hastalık sahibi olan hastaları da düşünmelisiniz
• Hac ve Umre görevlileriniz arasında kalp, epilepsi, diyabet gibi hastalıklara sahip olanlara grup – kafile sorumluluğunun verilmemesi önemli. Bilhassa 60/65 üstü yaşlı olan din görevlilerine vazife verilmemesi sağlanmalıdır. 
• 70 yaş üstü yaşlı umreciler için sağlık raporlarının istenilmesi, gerekirse yanında daha genç refakatçi getirtilmelerinin sağlanması ve buna mecbur edilmeleri
• PTT'nin Medine'de yapılan kargo hizmeti Mekke'de de hacılara ve umrecilere verilmelidir. Yıllar yılı sahtekar kargocuların oyuncağı olan hacılarımız PTT Kargo ile rahat nefes almıştır. Hem Medine'de kargo var diye Mekke'den mallar taşınmamış olur hem de Medine'ye dönmeyecek olan hacılar Mekke'den de PTT Kargoya mallarını vermiş olur.
• Suudi Arabistan'da tek türk bankası Ziraat.. Cidde'de bulunan bankanın Medine ve Mekke'de kolay ulaşılır bir yere ( Diyanet hastaneleri binalarında olabilir) ATM bulundurması sağlanması isabetli olacaktır.
• Yemek saatlerine dikkat edilmelidir. “Ya namaz ya yemek” tercihine insanlar zorlanmamalıdır. Bilhassa akşam yemek saatlerinde her ay akşam ve yatsı namaz saatleri göz önüne alınarak düzenlemeler yapılmalıdır. Ramazan Umresinde ifta ve sahur saatlerinde sınır olmamalıdır.
• Taharet Sorunu. Tuvaletlerde taharet sorunu vardır. Klozetlerin dışından yapılmış taharet hortumları yüzünden insanlar taharet yaparken çok zorlanmakta, bilhassa yaşlılar tam temizlenmeden ya da klozetten kirlenme şeklinde kalkarak temizliğini tam yapamamaktadır.
• Oteller... Barınılan otellerde denetimlerin olmayışı, havasız odaların, çalışmayan klimaların, lambaların, tıkanan lavabo ve klozetlerin zamanında önlem alınmaması, yatak takımları dahil tam temizlenmeyen mutfak ve banyoların sağlıklı problemleri, içme sularının tam sağlanamaması, araç organizasyonlarının zamanında ve adam gibi yapılmaması sıkıntı üzerine sıkıntı vermektedir.

Hac ve Umre Yolcularına

Not 1 : Hac ve umre konusunda teşekkür ya da şikayeti olanların bu sayfadaki yorum köşesine düşüncelerini aktarmalarını veya DİB Hac Dairesi Başkanlığı hac@diyanet.gov.tr adresine eposta göndermeleri
Not 2 : Umre ve hacca giden vatandaşlarına gereken özeni gösteren Diyanet İşleri Başkanlığı vatandaşların daha iyi hizmetlere layık olması için görülen aksaklıkların kendilerine yol göstereceğinden memnun kalmaktadır. Yapılan her şikayet ya da teşekkür bir sonra Hac ya da Umreye gidecekl olanların faydasına olacaktır. Adam sende demeyin. İnternetteki şikayet sitelerine değil bizzat Diyanete ya da Cimer üzerinden Diyanete yazmalısınız.

@dinierk